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      廣東平臺《泛華鑄輝煌 穗源共成長》

      發布時間:2017-09-13 瀏覽數:

          轉眼泛華上市已有十年,這個國內首屈一指的中介性質的綜合金融服務平臺上已經成就了一批有志之士,他們實現了個人創業;同時也磨練了堅實穩固的后援服務隊伍,穗源公估便是其中的一員!
                         
      服務部時期
       
          穗源公估公司雛形是廣東南楓理賠服務部,是配備在車險業務團隊身后的服務團隊,即為客戶處理車輛年審、過戶、證照和理賠協助等工作!中介業務來之不易,與之相抗衡的是能提供完整服務體系的修理廠、4S店、還有與車險中介公司模式相仿的成批同行公司,要想一枝獨秀,必須有一技之長!所以泛華南楓的服務人員要比別人更能吃苦,我們提供上門接送車服務,上門收理賠資料,上門收證件辦理證照服務等等,只有這樣,切實解決了客戶的服務需求才能贏得客戶的依賴!
       
          隨著廣東南楓業務量激增,客戶對于理賠服務支持需求已經遠遠大于車務需求;于是廣東南楓專門成立自己的理賠服務隊伍,與合作保險公司談判并爭取到了自己的業務自主查勘的權利,縮短了理賠服務周期,提高了美譽度,加深了客戶對南楓平臺的依賴度!  
                          
         2009年年底,隨著春秋計劃在廣東南楓落地實施,同時本著輕資產、更專業的態度,廣東南楓與更具實力的泛華公估進行合作,把理賠隊伍并入泛華公估進行更加專業化的管理和經營;但由于雙方的角度和經營模式的差距,這次的聯姻最終分手,因為這種模式不能解決代理人對于自己客戶的理賠服務的支持需要,中間的跟進環節缺失!
       
      邦邦服務發展
       
      廣東南楓總督導劉耀東先生于2011年正式提出“買保險就是買服務”理念,為廣東南楓服務支持業務后序發展指明了道路!這個理念也得到集團總部的認可和支持,于是“邦邦汽車服務有限公司廣州分公司”落戶廣東南楓,理賠和車務服務順利嫁接,這樣,廣東南楓的服務就有了自己的品牌----邦邦服務!
       
          由于保監會監管需求,邦邦服務公司理賠查勘人員需與泛華公估簽定技術服務合作協議,即這個團隊的理賠服務還是屬于泛華公估提供!但這種發展模式還是遭到了保監會一再質疑和審查,使得隊伍內部出現極不穩定的局面!經過公司一再解釋和提供書面材料的證實,保監會才允許這種服務模式的繼續實施!所以,理賠服務之獨立公估人模式在行業內悄悄發展了起來,不敢說是首創,但至少把獨立公估人模式進行了發揚!
       
          過了監管層面,邦邦服務進一步釋放發展能量,從2012年到2014年,邦邦廣分聯合廣東南楓和各大保險主體連續組織開展了三屆客戶服務節,使“買保險就是買服務”、“我的客戶我服務”等先進的保險中介服務理念進一步在行業內深入人心,廣為流傳!同時邦邦廣分服務也已經在廣東全省全部覆蓋,解決了廣東南楓所有機構的后臺服務問題!2011年7月5日,永誠保險、廣東泛華南楓攜手邦邦服務簽署邦邦服務卡合作協議,標志著行業“傳統業務+服務合作”創新模式正式誕生;2012年- 2013年,邦邦廣分為太平保險、中銀保險提供車務理賠等服務協議相繼簽訂;在公司內部,以邦邦廣分以邦邦增值服務名義組織代理人參與活動!如聯誼活動、自駕游活動、省內短途旅游等,增加了代理人對廣東南楓平臺的信任和依賴!
       
      不斷調整   緊緊跟隨
       
          隨著公司發展,自身服務人員已經不能滿足市場的服務需求!原有的服務隊伍已承受不了激增的服務量! 邦邦服務又一次面臨考驗!邦邦廣分再次探討服務外包模式是否可行,事實證明,這個舉措是對的!讓專業的團隊做專業的事情,譬如代駕,拖車等需要專業素養團隊才能完成!基于合理的價格和專業的服務,保險主體對這種模式非常認可,解決了他們在一處采購多種服務項目的需要,滿足了客戶日益挑剔的胃覺!就這樣,我們又過了一關!
       
          2013年,春秋計劃在廣東南楓已經深入人心!獨立公估人模式也已經為公司貢獻了利潤!但傳統的車務服務仍在虧本!所以服務收費的事項被提上了議事日程!之前的10年,這些服務都是配備給客戶的免費服務!經過一輪輪的商討和談話,服務人員給出了各種表情,有的無奈接受,有的愿意嘗試;象生孩子一樣,新事物的誕生總是歷經坎坷,盡管邦邦公布了服務價格,但就價格問題出現的矛盾此起彼伏!我們稱之為磨合期!2014年初,我們和服務人員簽定服務協議,讓他們利用在公司的代理人資源為自己賺錢,徹底打破原有的固定收入模式!基于多年的車務處理經驗和平臺的資源,服務人員欣然簽下了2014年的績效協議!因為之前他們已經嘗到了這種自由又具有挑戰性的服務模式的甜頭!直到現在,他們依舊欣然追隨!
       
          2015年,邦邦服務模塊中的理賠服務正式脫胎為穗源公估公司!穗源公估自強自立,也不必階段性的向監管部門表明清白!發展到如今,穗源公估已經具備了成熟公估公司的所有條件,不僅處理自身的理賠服務,也處理保險主體派來的查勘定損任務;2017年,大案崗、人傷崗和調查崗同時開始接案運作,發展的腳步不斷向前!
       
          泛華-這艘航母將沿著掌舵人劍指方向一路向前,要想成為合格的護衛艦,穗源公估必須時刻整裝待發!我們已經準備好了!
       
          泛華十年鑄輝煌, 穗源時刻共成長!
       
      作者:廣東泛華南楓穗源公估王瑾 

       

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